Inteligência artificial, resultados reais.

Fundei a Lina Saúde em 2019 pra ajudar operadoras e times médicos a cuidar de pacientes crônicos. Na prática, enfermeiras acompanhavam cada paciente de perto. No começo, tudo acontecia por ligação telefônica.

O problema

Depois de cada atendimento, a enfermeira precisava reler a conversa inteira e registrar tudo manualmente no prontuário, em outro sistema. Trabalho repetitivo, demorado e propenso a erro, que roubava tempo de quem deveria estar cuidando de gente.

O que mudou

Redesenhei a operação de ponta a ponta. Tirei o acompanhamento do telefone e levei pro WhatsApp, onde o paciente já está. E coloquei uma IA, adotada em 2022 no início da API do ChatGPT, pra fazer o trabalho invisível: ao fim de cada atendimento, ela varre a conversa completa (textos, áudios, fotos e documentos), extrai o que importa e registra tudo no prontuário do paciente. A enfermeira não digita nada.

O que isso ensina

O ganho de 10x não veio da IA sozinha. Veio de entender o processo e redesenhá-lo com tecnologia e IA juntas. É a tese que me guia na MCA Advisory até hoje.

• Enfermeiras cerca de 10x mais produtivas com o redesenho da operação, do telefone pro WhatsApp com IA
• Metade do tempo das enfermeiras devolvido ao cuidado pela automação do prontuário
• 1,5 milhão de vidas ativas acompanhadas pela plataforma
• Adquirida pela Conexa em novembro de 2024, ecossistema de saúde digital investido por Goldman Sachs, General Atlantic e Pátria

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A Conexa é um dos maiores ecossistemas de saúde digital do país, investido por Goldman Sachs, General Atlantic e Pátria. Depois da aquisição da Lina, passei por áreas de produto e me tornei diretor de inteligência artificial. Três produtos saíram dessa gestão.

AI Scribe: a consulta inteira sem digitar uma palavra

Médicos gastavam parte da consulta digitando registro em vez de olhar pro paciente. O AI Scribe muda isso: a consulta acontece normalmente e, no fim, a IA processa o áudio completo e estrutura tudo no prontuário. Construí dentro de casa e coloquei lado a lado com várias soluções de mercado. O nosso venceu todas.

Suporte com IA: custo bem menor, satisfação maior

O caminho foi método, não mágica: primeiro mergulhei nos problemas mais comuns dos pacientes (senha, conexão com o médico, dúvidas de receita), e só então veio a automação, rodando no app e no WhatsApp, com transbordo pra um humano quando precisa. O resultado quebra o mito de que automatizar suporte piora a experiência: o custo caiu de forma expressiva e a satisfação subiu.

Conexa Aí: a saúde inteira dentro do WhatsApp

Um canal único onde o paciente conversa sobre a própria saúde, fala com um médico na hora, agenda consultas, tira dúvidas sobre a medicação prescrita e recebe orientação de cuidado preventivo baseada nas práticas do Ministério da Saúde. Antes de encaminhar pro médico, a IA entende o caso. O médico entra na consulta já sabendo o que o paciente precisa, e os dois lados saem ganhando.

• AI Scribe adotado por todos os médicos da operação, usado todos os dias
• IA de suporte que resolve a maior parte dos tickets sem precisar de humano
• Custo de suporte bem menor, com NPS e satisfação subindo

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A Latta nasceu de uma dor que vivo há quatro anos como tutor do Nacho, um shih tzu de barriga sensível: achar o produto certo, lembrar de vacina e remédio, e aquela dúvida angustiante de levar ou não ao vet. O tutor se vira sozinho entre pet shops, clínicas e Google.

O que a Latta faz

Um canal único no WhatsApp onde o tutor conversa livremente e a IA cuida do resto: compra pelo menor preço com entrega certa, serviço bem avaliado perto de casa, dúvida de dieta ou sintoma respondida na hora. Sem app pra instalar.

Por que esse case importa pra sua empresa

Nem eu nem o Lucas Bergman, meu sócio, somos desenvolvedores de formação. Sempre trabalhei em tecnologia com um CTO e um time de dev ao lado. Na Latta, sou eu que construo tudo: jornada, infraestrutura, segurança, escalabilidade e banco de dados, com desenvolvimento assistido por IA. É a prova de que, com o método certo, gente de negócio constrói e opera produto de verdade. E é exatamente isso que eu ensino.

• Produto completo (jornada, infraestrutura, segurança, banco de dados) construído com o sócio Lucas Bergman, sem time de desenvolvimento
• Lançamento público em 6 de agosto de 2026

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