Diretor de IA de um dos maiores ecossistemas de saúde do país

A Conexa é um dos maiores ecossistemas de saúde digital do país, investido por Goldman Sachs, General Atlantic e Pátria. Depois da aquisição da Lina, passei por áreas de produto e me tornei diretor de inteligência artificial. Três produtos saíram dessa gestão.

AI Scribe: a consulta inteira sem digitar uma palavra

Médicos gastavam parte da consulta digitando registro em vez de olhar pro paciente. O AI Scribe muda isso: a consulta acontece normalmente e, no fim, a IA processa o áudio completo e estrutura tudo no prontuário. Construí dentro de casa e coloquei lado a lado com várias soluções de mercado. O nosso venceu todas.

Suporte com IA: custo bem menor, satisfação maior

O caminho foi método, não mágica: primeiro mergulhei nos problemas mais comuns dos pacientes (senha, conexão com o médico, dúvidas de receita), e só então veio a automação, rodando no app e no WhatsApp, com transbordo pra um humano quando precisa. O resultado quebra o mito de que automatizar suporte piora a experiência: o custo caiu de forma expressiva e a satisfação subiu.

Conexa Aí: a saúde inteira dentro do WhatsApp

Um canal único onde o paciente conversa sobre a própria saúde, fala com um médico na hora, agenda consultas, tira dúvidas sobre a medicação prescrita e recebe orientação de cuidado preventivo baseada nas práticas do Ministério da Saúde. Antes de encaminhar pro médico, a IA entende o caso. O médico entra na consulta já sabendo o que o paciente precisa, e os dois lados saem ganhando.