Do telefone ao WhatsApp com IA: a operação que ficou 10x mais produtiva

Fundei a Lina Saúde em 2019 pra ajudar operadoras e times médicos a cuidar de pacientes crônicos. Na prática, enfermeiras acompanhavam cada paciente de perto. No começo, tudo acontecia por ligação telefônica.

O problema

Depois de cada atendimento, a enfermeira precisava reler a conversa inteira e registrar tudo manualmente no prontuário, em outro sistema. Trabalho repetitivo, demorado e propenso a erro, que roubava tempo de quem deveria estar cuidando de gente.

O que mudou

Redesenhei a operação de ponta a ponta. Tirei o acompanhamento do telefone e levei pro WhatsApp, onde o paciente já está. E coloquei uma IA, adotada em 2022 no início da API do ChatGPT, pra fazer o trabalho invisível: ao fim de cada atendimento, ela varre a conversa completa (textos, áudios, fotos e documentos), extrai o que importa e registra tudo no prontuário do paciente. A enfermeira não digita nada.

O que isso ensina

O ganho de 10x não veio da IA sozinha. Veio de entender o processo e redesenhá-lo com tecnologia e IA juntas. É a tese que me guia na MCA Advisory até hoje.